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為方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)感受，進(jìn)一步優(yōu)化門急診服務(wù)流程，根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際情況，制定本制度。
一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引以及一系列便民服務(wù)措施等服務(wù)。開(kāi)放便捷行車通道，為乘坐私家車?yán)夏昊颊咴陂T診大廳入口處上下車提供方便，必要時(shí)安保人員給予協(xié)助。
二、增設(shè)老年患者專用設(shè)施。門急診大廳及7、8號(hào)樓一樓增設(shè)共享輪椅，1號(hào)樓一樓大廳增設(shè)平車、拐杖、輪椅，門診1-4層設(shè)有無(wú)障礙廁所。
三、對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行一站式服務(wù)，協(xié)助老年患者優(yōu)先就診。
四、增設(shè)老年患者專用窗口。在收費(fèi)、藥房、采血處及一些檢查科室設(shè)置老年患者優(yōu)先窗口，為老年患者就診提供更便捷的服務(wù)。
五、分診臺(tái)人員主動(dòng)查看老年患者就診科室，對(duì)70歲以上老年患者優(yōu)先安排就診。就診后指引檢查科室的位置，必要時(shí)引領(lǐng)到相應(yīng)檢查科室。各檢查科室完成檢查后，主動(dòng)引導(dǎo)（必要時(shí)引領(lǐng)）老年患者前往下一站檢查。
六、老人進(jìn)入診室后，醫(yī)生核對(duì)患者信息后，耐心細(xì)致的為患者看診，老人在與醫(yī)生溝通時(shí)，要盡可能詳細(xì)地?cái)⑹霾∏椋壳坝盟幥闆r等，醫(yī)生為患者做出準(zhǔn)確的診斷。最后打印導(dǎo)診單并指導(dǎo)患者檢查、檢驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥等。
七、增加志愿者服務(wù)崗，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)和督導(dǎo)，提高志愿者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)老年患者及行動(dòng)不便者優(yōu)先提供所需服務(wù)。
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