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為提高門診醫(yī)療質(zhì)量，落實便民服務(wù)措施，縮短患者就醫(yī)等候時間，改善患者就醫(yī)感受，特制定門診就診患者流量監(jiān)測與醫(yī)療資源調(diào)配制度。
一、門診就診患者流量監(jiān)測措施
1．門診部安排專人通過醫(yī)療決策支持系統(tǒng)實時監(jiān)控。
2．門診服務(wù)臺、分診臺、服務(wù)窗口工作人員各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，出現(xiàn)流量高峰期及時反饋到門診部。
3．門診部每日值班人員不定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決
二、醫(yī)療資源調(diào)配方案
1．門診部有權(quán)根據(jù)門診就診患者流量檢測數(shù)據(jù)決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，并對醫(yī)療資源進行合理調(diào)配，以滿足門診就診患者需要。
2．各臨床、醫(yī)技、職能科室應(yīng)積極配合門診部做好醫(yī)療資源調(diào)配工作，及時按要求派遣醫(yī)生或增開窗口支援門診工作。
3．收費窗口出現(xiàn)排隊流量高峰時，應(yīng)立即增開窗口，并引導(dǎo)患者使用微信、支付寶、自助機或前往其他樓層窗口掛號、繳費。
4．藥房、采血處等窗口出現(xiàn)排隊流量高峰時，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰。
5．皮膚科、婦科、超聲科、放射影像科等科室患者較多時，分診臺工作人員及時反饋門診部，由門診部協(xié)調(diào)科主任調(diào)配人員增開診室、檢查室，并延長下班時間，以滿足患者診療需求。
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